FAQ

Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela loja online Toledo Lonas, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função. Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes* para cada navegador**: Google Chrome: (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR) Firefox: (http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11) Firefox: (https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ativando-e-desativando-cookies) Safari: (http://safari.helpmax.net/ps/privacidade-e-seguranca/como-remover-cookies/) Opera: (http://help.opera.com/Windows/10.20/pt/history.html) * Atenção: As informações abaixo são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios fabricantes, a loja online da AToledo Lonas não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos. ** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original Observações Gerais: A atualização e fornecimento correto dos dados ao Toledo Lonas no ato do cadastramento e uma das lojas são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento. Com a constante evolução do modelo de negócio, o Toledo Lonas reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.toledolonas.com.br A qualquer momento, A atualização e fornecimento correto dos dados ao Toledo Lonas no ato do cadastramento e uma das lojas são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.

A Toledo Lonas comprometido com a conscientização de seus clientes em relação às suas informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar o site www.toledolonas.com.br, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.

INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS: Quando você visita o site, coletamos automaticamente determinadas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informações sobre seu navegador, endereço IP, fuso horário e alguns dos cookies que estão instalados no seu dispositivo. Além disso, à medida que você navega no Site, coletamos informações sobre as páginas da web individuais ou produtos que você visualiza, quais sites ou termos de pesquisa nos indicaram o Site e informações sobre como você interage com o Site. Referimo-nos a essa informação coletada automaticamente como "Informações do dispositivo"

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros. Ainda visando garantir a confidencialidade de nossos clientes, todas informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenados com criptografia de última geração da plataforma wix.

Para realizações de trocas e devoluções, acesse um de nossos canais de atendimento ou nossa loja física. INSERIR WHATSAPP, ENDEREÇO E EMAIL DE TROCA Em que casos podemos solicitar uma troca? As trocas poderão ser realizadas mediante a apresentação dos documentos comprobatórios, (cupom fiscal ou relatório de troca) dentro do prazo de 30 dias à partir da data do recebimento do pedido, de peças devidamente etiquetadas sem indícios de uso. Como faço para realizar a troca ou devolução de um produto com defeito? De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos com defeito pode ser realizada dentro do prazo de 90 dias da data do recebimento do seu produto.Para verificarmos o ocorrido é necessário que a peça e a nota fiscal sejam entregues em uma de nossas lojas (de preferência na mesma em que a compra foi realizada). O laudo será feito através da análise dos profissionais especializados da República Trend, dentro do prazo de 30 dias. Qualquer dúvida referente ao diagnóstico e resultado deve ser tirada com a equipe da loja, que estará em contato direto com o controle de qualidade.Após a análise dos especialistas, sendo identificado algum defeito no processo de fabricação, dependendo da preferência do cliente, será concebida a troca. Como faço para realizar a devolução/estorno da minha compra por desistência? O Código de Defesa do Consumidor prevê a hipótese de cancelamento e consequente devolução do valor por desistência ou arrependimento de compras realizadas online.Somente serão permitidas devoluções de compras dentro do período de 07 dias corridos a partir da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor). O laudo será feito através de análise realizada pela equipe de controle de qualidade da República Trend e pode levar até 30 dias.Basta entregar a peça em questão junto com a nota fiscal em uma de nossas lojas físicas. Qualquer dúvida referente ao diagnóstico e resultado deve ser tirada com a equipe da loja, que estará em contato direto com o controle de qualidade.Após a análise dos especialistas, sendo identificado algum defeito no processo de fabricação, o estorno será providenciado de acordo com a forma de pagamento da compra.

COLETA DE DADOS Para melhorarmos continuamente a experiência de navegação e aprimoramos a oferta de produtos e serviços da Toledo Lonas, coletamos informações importantes de nossos clientes. Informações cadastrais: muitos de nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro único com uma conta de usuário, o que permite o acesso a loja online da Toledo Lonas. Ao se cadastrar, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, sexo, entre outros dados de identificação ou necessários para cadastro. Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações quando o cliente se cadastra, usa nosso site ou adquire produtos e serviços em nosso site, tais como preferências de produtos, time de futebol que torce, esportes que pratica, dados de compras em nossos canais, entre outros dados. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações, desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos, mas é provável que a sua experiência de navegação na loja online da Toledo Lonas não conte com todos os recursos oferecidos. Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente. Outras fontes: podemos coletar informações específicas de dispositivos mobile que acessam a loja online da Toledo Lonas. Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com os sites e publicidades da Toledo Lonas. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies. Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o equipamento do cliente (computador, tablet ou smartphone) visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do cliente, por exemplo. CONTROLE DO CLIENTE O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a loja online da Toledo Lonas. Entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação nas lojas: No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail diretamente no rodapé dos sites, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta. O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail. O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento total ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação pode escolher entre as seguintes formas: Através dos sites: faça o login (caso não esteja logado) e acesse a área “Minha conta”. Logo na página principal, no tópico “Minhas preferências” haverá a pergunta: “Quero receber ofertas e lançamentos por e-mail e/ou SMS.” Basta clicar em NÃO para que o seu e-mail seja descadastrado da base da Toledo Lonas. Através dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais da loja online da Toledo Lonas, na última linha você encontrará esta frase: 'Caso não deseje mais receber nossos e-mails clique aqui.' É só clicar no link e seguir as instruções na página. Através da nossa Central de Relacionamento entrando em contato via chat, e-mail ou telefone e dessa forma registrar sua solicitação com um atendente.